邮件支持
contact@red-eagle-dahongying.com.cn
适合需要附上截图、记录截图或文件编号的说明。登录异常、导出记录缺条、清单条目对不上、权限变更追溯，都建议从这里开始。
CONTACT · 找到我们
问题交给对的人，一次说清楚
换设备进不去、导出的记录少了条目、清单看不懂、想谈渠道合作——大红鹰把每一种来意都安排到对应的入口。您不必先解释一遍背景，也不必在菜单里反复找联系人，选对渠道，剩下的交给支持团队。
01
先选渠道，再谈来意
左侧是两条直达线路，右侧按您遇到的事情分流。
电话支持
400-3837-6207
适合着急恢复进入的场景，以及希望口头确认服务范围、切换规则与合作方向的情况。需要核对细节时，我们仍会请您补一封邮件。
工作日 9:00-18:00
按来意选择入口
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02
什么时候能找到人，多久有回应
9:00 — 18:00
工作日的这段时间，邮件与电话都有人值守。中午和下班后发来的信件照常进入队列，顺延到下一个工作日处理。
- 邮件发出后，一般 4 小时内收到首次回应，先确认我们理解了您描述的问题。
- 涉及记录导出或权限追溯的，回复里会向您核对账号标识与具体时间点，避免来回猜。
- 需要多轮确认的复杂问题，按进度分步回复，不会攒到最后一次性丢给您一份长说明。
- 渠道与合作类来意，我们会转给对应的负责人，由他与您约后续沟通时间。
03
渠道合作与本地化支持
围绕实施落地、团队培训与本地化响应，大红鹰与 60 余家渠道服务商分工协作。如果您所在机构希望承接其中一环，欢迎发邮件到客服邮箱，并在标题里写明合作方向与覆盖区域，例如“华东 · 制造业培训”或“西南 · 系统实施”，我们会把信件转给对应的负责人。
- 实施 协助完成账号开通、设备绑定与偏好设置，让团队在新用户引导当天就能进工作台。
- 培训 面向管理员与一线使用者，讲清登录记录、导出记录、权限变更记录与设备绑定记录四类台账怎么看、怎么用。
- 本地化 按所在区域的节奏承接日常咨询与现场协助，让问题不必层层转述。
想先了解品牌与团队再谈合作？品牌介绍里有成长阶段、服务规模与团队构成。
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通信地址与到访
河南省郑州市金水区龙子湖街道平安大道188号
日常的进入、导出与清单问题，用邮件和电话处理更快，也方便留下完整的处理过程。
需要寄送纸质材料、合同附件或安排现场交接时，请提前通过邮件说明来意与大致时间，我们再确认接收安排。
05
反馈前把这几项带上
写得越具体，第一次回复就能进入排查，不用来回追问。下面几项对照着写一遍即可。
- 账号标识——登录名、绑定设备的后四位，或者团队内部的编号，能帮我们锁定到具体账号。
- 发生时间——精确到小时更有用，比如“本周二上午十点左右”，便于对照登录与导出记录。
- 设备与浏览器——用的是 Windows 还是 macOS，网页版走的是哪个浏览器，两端表现不同时请分别说明。
- 涉及的功能——登录、导出记录、访客清单或权限变更，说清一个具体动作即可，不必罗列全部。
- 提示原文或截图——出错时的那一句话，比事后转述更容易对上问题。
信息备齐后发到客服邮箱 contact@red-eagle-dahongying.com.cn，着急的情况可以直接拨打 400-3837-6207。