登录、导出与清单问题，在支持中心逐条排查

不用重复注册。在首页的登录专区输入原账号即可，系统会识别当前设备是否已经绑定，未绑定的设备在进入时引导完成一次绑定。相比改版前，这条路径已经缩短了两步。

先核对账号是否输入无误，再看邮箱的垃圾邮件与其他分类文件夹；如果几分钟后仍未收到，稍等片刻再请求一次，短时间内连续多次请求反而容易排在队列后面。持续收不到时，把账号和请求时间一并反馈给客服。

不会。两端共用同一套账号与记录中心，无论在哪一端操作，登录记录、导出记录、权限变更记录与设备绑定记录都会汇总到同一份台账里，按时间顺序排列。

说明当前使用的设备与账号已绑定的设备不是同一台。确认是本人设备后重新绑定即可；如果这台设备是借用的，或旧设备已经不再使用，先把旧设备解绑，再绑定新设备，避免两条记录互相干扰。

确认身份与绑定设备必须完成，这两步决定了之后的记录能否正确归属到您的账号；偏好设置可以先按默认值进入工作台，日后再调整，不会影响账号状态。

先核对填写的信息与账号本身是否一致，再检查页面有没有被浏览器的翻译功能或阅读模式改动过显示内容。逐项重新确认后一般就能继续下一步。

常见原因是系统版本低于支持范围，或浏览器拦截了本地存储。换到受支持的版本与浏览器后重试即可。企业统一管理设备的环境下，建议先与内部管理员确认设备策略是否限制了绑定动作。

不需要。偏好设置只影响您的使用习惯，与账号归属和设备绑定无关，进入工作台后随时可以改，改动不会重新触发引导流程。

先确认筛选的时间范围内确实产生过记录。如果这段时间没有登录或导出动作，文件里自然没有条目。另外，导出前需要先完成新用户引导，未完成的账号可能拿不到数据。完整的操作步骤在下载与记录中心里有说明。

CSV 在部分表格软件里会按本地编码解析，导入时手动选择 UTF-8 就能正常显示。PDF 一般不受影响；如果仍然错位，把账号、导出时间和文件格式一并反馈，我们按具体文件核对。

按时间区间分批导出，每次不超过 500 条，最后在本地合并即可。分批导出读取的是同一份台账，不会造成条目缺失或重复。

记录中心在线保留最近 24 个月的条目，更早的内容不在导出范围内。建议按季度或半年定期导出一次留档，既方便归档，也避免临近保留期结束时集中处理。

网页版访客登录清单默认展示最近三个月内产生的条目，按周分组排列。这个时间窗口覆盖了日常核对的主要需求；需要更长时间跨度的追溯，可以到记录中心里的登录记录台账查看。

条目数量取决于当周实际发生的登录动作，业务高峰期与平稳期本来就不一样。清单同时支持按设备与入口位置筛选，筛完之后条数变化属于正常结果。

访客清单面向网页版，按周呈现最近三个月的内容，适合快速浏览和筛选；登录记录台账属于记录中心四类台账之一，条目更完整，可以跟导出记录、权限变更记录、设备绑定记录放在一起对照。

先确认筛选条件与时间窗口，多数情况是这条记录落在筛选范围之外。如果时间段和筛选条件都确认无误，再把大致时间与设备信息发给客服，我们按台账逐条核对。

电脑端支持 Windows 10 及以上版本，以及 macOS 12 及以上版本。低于这两个版本的设备通常可以打开页面，但部分功能会受限。

网页版支持主流 Chromium 内核浏览器与 Safari。浏览器版本过旧时，页面可能直接提示不受支持，建议升级后再访问。

常见表现是页面加载不完整、筛选与导出按钮点击后没有响应。把系统或浏览器升级到受支持版本后大多能恢复。如果所在环境暂时无法升级，可以联系客服，我们协助确认是否有其他可行方式。

三档在账号数量、记录保留期、导出额度与可配置角色上都有明确差异。以企业版为例，最多可配置 8 个管理角色，权限变更记录能追溯到具体的操作时间与设备，适合需要分权管理的团队。

一般在 1 个工作日内生效。生效之前可以继续使用当前档位的全部功能，权益对照与切换说明在同一处呈现，不用来回确认。

记录保留期按所选档位的规则执行。如果新档位的保留期比原来短，建议在提交切换前先把更早的记录导出留档，避免超出保留期后无法在线查阅。

变更状态集中在页面第二屏展示，分为进行中、已完成、待生效三种，按影响范围排序。与版本相关的调整说明，可以到品牌日志查看当期条目。